Konsult – Service Delivery Coordinator i Stockholm

Det här gör du hos oss

• Är första kontakt vid tekniska problem och serviceförfrågningar
• Koordinerar och följer upp ärenden från start till avslut
• Prioriterar, dokumenterar och eskalerar till rätt teknisk resurs
• Säkerställer leverans enligt avtalade servicenivåer (SLA)
• Samordnar support med interna team och externa partners
• Planerar och följer upp serviceinsatser och rapportering
• Hanterar administration kopplad till offerter, inköpsordrar och fakturering

Ditt team och arbetsplats

Du arbetar i Stockholm nära Support-teamet samt tekniska och operativa funktioner. Rollen är operativ och kundnära, med telefonen som ett viktigt arbetsverktyg.

Mer om dig

Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice, support eller koordinering. Du är strukturerad, kommunikativ och van att prioritera och följa upp flera ärenden samtidigt. Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av kundservice, support eller koordinering
• God administrativ förmåga och systemvana
• Förmåga att förstå och tydligt beskriva tekniska problem
• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift

Det är meriterande med erfarenhet av SLA och serviceavtal samt kunskap inom AV, IT, Microsoft Teams Rooms, Unified Communications eller Digital Signage. Som person är du serviceinriktad och lösningsorienterad. Du vågar ställa frågor, tar ansvar och ser till att ärenden drivs hela vägen fram till lösning.